假如我们已经知道一定要受到责罚，那我们何不先责备自己，找出自己的缺点，那是不是比听到从别人嘴里说出的批评，会好受的多？

任何一个愚蠢的人，都会尽力辩解自己的过错，而一个愿意承担自己错误的人，会更加出类拔萃，并且给人一种尊贵、高尚的感觉。

有这样一个例子。历史记载，当年美国南方李将军的一件完美的事情，就是他为下属匹克德在格提斯堡之役的失败责任，归咎到自己身上。

在那惨痛的七月的一个下午，匹克德得意的骑着马，带领着军队迅速的往前推进，经过果园、农田、草地，越过山谷……从始至终，敌人的炮火一直朝他们猛烈的袭来，可是他们依然勇敢的向前推进。

突然间，埋伏在隐蔽处的北方联军，从后面蜂拥而出，对着没有准备的匹克德军队进行攻击，山顶烈火熊熊，有如火山爆发。在几分钟内，匹克德带领的五千大军，几乎有五分之四都倒了下来。

匹克德败了，李将军败了。南方军彻底打不进北方。

李将军受到了沉重的打击，怀着悲痛、懊丧的心情，向南方加盟政府总统台维斯提出辞呈。如果李将军把匹克德的战败，归罪在别人的身上，他可以找到无数个理由，但是他没有，而是将责任一个人揽了过来。当匹克德带着残余军队回来的时候，李将军只身骑马去迎接他们，充分的展现了他的大将之风。

出错了不要紧，因为人无完人，孰能无过。关键就在于出了错以后怎样做。成大器者，无不是勇敢的承担起责任来。如果不是我们的失误所致，我们要巧妙的让别人赞成我们的观点，但是如果真的是我们的失误，那么就要勇敢的承担责任。运用这种方法，不但能获得惊人的效果，而且在很多情况下，会比为自己狡辩来得更有价值！

作为一个人如此，一个企业也是如此，面对客户，面对危机，要勇于说：“那是我们的错！”要知道有时候消费者在乎公司处理问题的态度甚于结果。比如，前一段时间的光明牛奶事件，整整吵吵嚷嚷闹了三周，光明乳业才终于道歉，承认“用库存产品在保质期内经检验合格再利用生产”的行为是不可原谅的。但是对于“从市场上回收牛奶再利用生产”和早产奶，公司一口否定。无论事实怎样，大众都认为，光明的种种解释不过是为违规找借口或者说“挡箭牌”罢了，而有些媒体则直言不讳：“光明乳业对回应投诉尚不习惯，不肯认错扩大了事件的恶劣影响。”事实上，连很多跨国公司在中国市场遭遇此类事件中都弄得灰头土脸，光明的强硬态度相对而言就更显幼稚了。

也许，无论一个人还是一个企业，真正的成长、成熟都应该从学会认错开始。一个敢于认错，敢于承担责任的企业才能赢得客户的信赖，才能有长远的发展！